Méthode RACI

Qu’est-ce que la méthode RACI ?

La méthode RACI est un outil de gestion de projet qui définit et attribue les rôles et responsabilités aux différentes parties prenantes impliquées dans un projet. L’acronyme RACI, d’origine anglo-saxonne, désigne les quatre rôles fondamentaux dans cette matrice des responsabilités : Responsible (Réalisateur), Accountable (Approbateur), Consulted (Consulté) et Informed (Informé) ^[1].

Cette matrice structurée se présente sous forme d’un tableau à double entrée qui relie la structure de découpage du projet (WBS) aux membres de l’équipe et aux autres intervenants. Les activités ou tâches sont listées en lignes tandis que les colonnes représentent les rôles ou les personnes impliquées ^[1]. Dans chaque cellule du tableau apparaît une des lettres R, A, C ou I selon le niveau d’implication requis.

Les quatre rôles du modèle RACI se définissent ainsi :

• R – Réalisateur : personne chargée d’exécuter concrètement la tâche. Plusieurs personnes peuvent partager ce rôle pour une même activité ^[2].
• A – Approbateur : personne qui supervise, valide le travail et rend compte des résultats. Il doit y avoir un et un seul approbateur par activité, ce qui constitue une règle fondamentale du système ^[1].
• C – Consulté : personne dont l’expertise est requise pour accomplir la tâche. Son avis est sollicité, mais elle n’a pas le pouvoir décisionnel ^[2].
• I – Informé : Personne qui doit être tenue au courant de l’avancement sans participer directement à la réalisation ^[1].

Cette méthode présente plusieurs avantages, notamment la définition claire des responsabilités, l’élimination des ambiguïtés et des doublons, ainsi que l’amélioration de la coordination entre les parties prenantes ^[2]. Elle évite également les situations où plusieurs personnes effectuent la même tâche ou, à l’inverse, où une tâche importante est négligée parce que chacun pense qu’elle relève de la responsabilité d’un autre ^[3].

La matrice RACI trouve son application principalement dans la gestion de projets complexes nécessitant une collaboration efficace entre différentes équipes ou départements. Elle s’intègre parfaitement aux méthodologies telles que Scrum et d’autres méthodes agiles [4].

Comment construire une matrice RACI ?

La construction d’une matrice RACI nécessite une approche structurée afin de garantir l’efficacité de cet outil de gestion. Pour élaborer un tableau RACI fonctionnel, il convient de suivre cinq étapes essentielles.

1. Identifier les parties prenantes

D’abord, recensez toutes les personnes ou entités impliquées dans le projet. Cela peut inclure le chef de projet, le comité directeur, les membres de l’équipe, les clients et les consultants. Pour chaque acteur, il est pertinent de préciser son rattachement organisationnel, son niveau d’implication attendu et ses contraintes de disponibilité. Les intervenants mentionnés ne sont pas nécessairement des personnes physiques. Le tableau peut également inclure des entités telles que des services, des fonctions ou des métiers.

2. Lister les tâches du projet

Ensuite, définissez et listez toutes les activités nécessaires à la réalisation du projet. Ces tâches, issues du découpage du projet (WBS), doivent rester à un niveau macro pour faciliter la lisibilité de la répartition des responsabilités. Chaque ligne du tableau correspondra à une tâche pour laquelle les rôles des différents acteurs seront attribués. Pour une meilleure organisation, classez les tâches dans l’ordre chronologique de leur réalisation.

3. Attribuer les rôles R, A, C, I

Puis, construisez le tableau à double entrée avec les tâches en lignes et les intervenants en colonnes. Pour chaque cellule, indiquez le rôle de l’intervenant à l’aide des lettres R, A, C ou I. Pour déterminer ces attributions, posez-vous les questions suivantes :

• R : Qui est en charge de cette tâche ?
• A : Qui est le décideur ? Qui valide les résultats ?
• C : Qui détient l’expertise nécessaire ?
• I : Qui doit être informé ?

4. Vérifier la cohérence du tableau

Après avoir complété la matrice, vérifiez sa cohérence selon ces règles fondamentales :

• Chaque tâche doit avoir au moins un R (réalisateur)
• Chaque tâche doit avoir un et un seul A (approbateur)
• Un équilibre doit être trouvé pour les C et I

5. Mettre à jour la matrice si besoin

Enfin, la matrice RACI n’est pas un document figé. Elle doit évoluer avec le projet et être mise à jour régulièrement pour refléter les changements au sein de l’équipe ou les modifications du périmètre. Organisez des réunions périodiques pour revoir et ajuster la matrice si nécessaire.

Exemple de tableau RACI dans un projet

Pour illustrer l’application de ces règles, prenons un exemple plus complexe qu’un projet interne classique : le déploiement d’une solution de personnalisation de produit par un grand groupe industriel. Ce type de projet est un candidat idéal pour la matrice RACI car il implique de nombreux acteurs aux frontières organisationnelles distinctes : le métier (Business), la DSI (IT), une équipe système interne, un intégrateur externe et le fournisseur de la solution.

Dans cet exemple, la matrice permet de clarifier les zones de flou, notamment les transferts de responsabilités au cours des phases techniques et logistiques. Notez comment le rôle de « Réalisateur » (R) glisse des équipes internes aux prestataires selon les phases du projet.

Matrice RACI du projet :

FAQs

Q1. Qu’est-ce que la méthode RACI et à quoi sert-elle ? La méthode RACI est un outil de gestion de projet qui définit les rôles et responsabilités des parties prenantes. Elle aide à clarifier qui est responsable, approuvant, consulté et informé pour chaque tâche, améliorant ainsi la coordination et évitant les ambiguïtés dans les projets.

Q2. Comment construire une matrice RACI efficace ? Pour construire une matrice RACI efficace, suivez ces étapes : identifiez les parties prenantes, listez les tâches du projet, attribuez les rôles R, A, C, I à chaque tâche, vérifiez la cohérence du tableau et mettez à jour la matrice si nécessaire au cours du projet.

Q3. Quels sont les quatre rôles principaux d’une matrice RACI ? Les quatre rôles principaux dans une matrice RACI sont : réalisateur (R), qui exécute la tâche ; approbateur (A), qui supervise et valide ; consulté (C), dont l’expertise est requise ; et informé (I), qui doit être tenu au courant de l’avancement.

Q4. Pourquoi est-il important d’avoir un seul approbateur par tâche ? Il est crucial d’avoir un seul approbateur par tâche pour éviter les conflits décisionnels et assurer une responsabilité clairement définie. Cela permet une prise de décision efficace et évite les situations où plusieurs personnes ont le pouvoir de validation, ce qui pourrait ralentir le projet.

Q5. La matrice RACI peut-elle être modifiée au cours d’un projet ? Oui, la matrice RACI n’est pas un document statique. Elle doit être régulièrement mise à jour pour refléter les changements au sein de l’équipe ou les modifications du périmètre du projet. Des réunions périodiques peuvent être organisées pour revoir et ajuster la matrice si nécessaire.